Vanlige spørsmål og svar
Her har vi svart på de vanligste spørsmålene vi får. Klikk på en kategori for å få opp spørsmålene og svarene.
ADRESSE OG LEVERING
Pakkene dine fra Courlux er tilpasset for å sendes direkte hjem til deg i postkassen din. Unntaket kan være dersom du bestiller noen av våre populære club-tilbud. Men de ordinære pakkene skal leveres direkte hjem til deg.
Når du logger inn på Mine sider, velger du “Mine opplysninger”. Her kan du se din nåværende adresseinformasjon, og ved å velge “Endre” kan du enkelt oppdatere din nye adresseinformasjon. Du kan også oppdatere telefonnummer og e-postadresse her. Da sikrer du på en enkel måte at dine nåværende adresseopplysninger er korrekt hos oss.
Pakken returneres innen fjorten dager, komplett sammen med fakturaen. Enten benytter du samme kartong den kom i, eller en vanlig konvolutt. Du veier forsendelsen som et brev og setter på porto etter vekten. Adressen finner du på fakturaen.
Hvis du skulle angre kjøpet ditt eller har glemt å utsette en pakke, kan du alltid returnere pakken innen 14 dager på egen bekostning.
Du kan alltid endre intervallet ditt så det passer bedre til ditt nåværende behov. Dette gjør du ved å logge inn på Mine sider og velge “Endre intervall” under “Administrer abonnement”. Velg det intervall som passer best for dine behov.
BETALING
Fakturaen er alltid vedlagt i alle pakker, og i den vil du finne all nødvendig betalingsinformasjon. Hvis du mister fakturaen, vennligst logg inn på “Min side” eller bruk kontaktskjemaet, så vil kundeservice hjelpe deg.
KID-nummeret er alltid synlig på fakturaen du får sammen med pakken. Du finner det nederst på betalingsblanketten. Det er også en QR-kode som du kan bruke for enklere betaling. Hvis du mangler fakturaen ber vi deg kontakte kundeservice, enten på “Min side» eller via kontaktskjemaet, så vil de hjelpe deg.
Du har alltid god tid til å betale for pakkene, men sjekk alltid forfallsdatoen på fakturaen. Hvis man betaler så sent at vi må sende en betalingspåminnelse, vil det tilkomme et lovfestet purregebyr på kr 60.
MIN SIDE
Klikk på “Min side” (øverst på siden) og skriv inn dine innloggingsopplysninger.
Den enkleste måten er å logge inn her på hjemmesiden. Så snart du er logget inn, kan du utføre alle slags henvendelser til kundeservice.
Ditt kundenummer og passord står alltid på din Courlux-faktura, som følger med pakken. De står også i bekreftelses-e-posten du har mottatt. Hvis du ikke har tilgang til en faktura eller e-post, kan du bruke kontaktskjemaet nederst på siden.
ABONNEMENT
Leveringsintervallet er hvor ofte eller sjelden du ønsker å motta nye pakker fra klubben du er medlem i. Intervallet er tilpasset det de fleste kundene har valgt som passende intervall, men du kan selvfølgelig velge et personlig intervall som passer best for deg.
Når du er logget inn på denne nettsiden, vil du finne valgmuligheten “Avslutt medlemskap» sammen med andre valgmuligheter for kundeservice. Her kan du enkelt velge å avslutte medlemskapet.
Nei, du er ikke forpliktet til gjøre kjøp hos Courlux, men du må gi beskjed til kundeservice når du ønsker å avslutte medlemskapet.
Ja, selvsagt kan du være med i flere klubber hos Courlux. Det er viktig å notere seg at hver klubb har sine egne vilkår og regler, og ditt medlemskap i hver klubb blir administrert separat. Når du henvender deg til kundeservice, er det derfor viktig at du logger deg inn i den respektive klubben for å få utført det du ønsker.
NY KUNDE
Det er flere måter du kan bli Courlux-kunde på, men det enkleste er å bruke introduksjonstilbudet som er tilgjengelig på hver nettside under «Våre produkter». Her kan du velge mellom de forskjellige tilbudene som er tilgjengelig.
Ja, for å bli medlem av Courlux må du være over 18 år.
NYHETSBREV
Den enkleste måten er å skrive inn din e-postadresse nederst på denne siden under avsnittet «Bestil vår nyhetsmail”.
I hver e-post fra Courlux er det en stans abonnement-lenke nederst i e-posten. Klikk på lenken og følg instruksjonene for hvordan du avslutter abonnement på våre e-poster.
