Kysymyksiä & Vastauksia
Täällä olemme vastanneet yleisimpiin saamiimme kysymyksiin. Napsauta luokkaa saadaksesi kysymykset ja vastaukset näkyviin.
OSOITE JA TOIMITUSTA
Courluxin pakettisi ovat mitoitettuja siten, että ne toimitetaan sinulle suoraan kotiin postilaatikkoosi, pois lukien suositut kerhotarjouksemme. Tavalliset kerhopaketit toimitetaan sinulle aina suoraan kotiin.
Kun kirjaudut sisään Omille sivuille, valitse “Omat tiedot”. Täältä näet nykyiset osoitetietosi ja valitsemalla “Muuta” voit helposti päivittää uudet osoitetietosi. Voit myös päivittää puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet täällä. Sitten varmistat sujuvasti, että osoitetietosi ovat meillä oikein.
Voit aina palauttaa paketin, jota et halua pitää. Lisätietoa palautuksesta saat kohdasta Palautukset, Jäsensääntöjen ostoehtojen alta.
Jos kadut ostostasi tai olet unohtanut siirtää paketin toimitusväliä pakettia, voit aina palauttaa paketin 14 päivän kuluessa maksamalla itse postikulun.
Voit aina muuttaa toimitusväliä vastaamaan paremmin nykyistä tarvettasi. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään Omille sivuille ja valitsemalla “Muuta toimitusväliä” kohdasta “Hallitse tilausta”. Valitse tarpeisiisi parhaiten sopiva toimitusväli.
MAKSAMINEN
Lasku on aina lähetyksen mukana, ja siitä löydät kaikki tarvittavat maksutiedot. Jos hukkaat laskun, kirjaudu Omille sivuille tai käytä yhteydenottolomaketta, jolloin asiakaspalvelumme auttaa sinua.
Viitenumero löytyy aina lähetyksesi mukana tulleelta laskulta. Se löytyy laskun maksuosan alaosasta. Jos olet hukannut laskusi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun joko Omien Sivujen kautta tai yhteydenottolomakkeella, niin autamme sinua.
Sinulla on aina runsaasti maksuaikaa lähetyksellesi, mutta tarkista aina viimeinen maksupäivä laskultasi. Mikäli maksat vasta saatuasti maksuhuomautuksen, joudumme veloittamaan myöhästymiskulun 5 € per huomautuslasku.
OMAT SIVUT
Klikkaa kohtaa “Kirjaudu sisään” (sivun ylälaidassa) ja lisää kirjautumistietosi.
Kaikenlaiset asiakaspalveluasiat hoidat helposti digitaalisen asiakaspalvelumme kautta. Kirjaudu sisään tämän sivun oikealle puolelle ja valitse klubi, jonka asiakas olet. Kirjaudut digitaaliseen asiakaspalveluumme jäsennumerollasi ja salasanallasi, jotka löydät laskustasi. Jos sinulla ei ole kirjautumistietoja, voit käyttää yhteydenottolomakettamme, jonka löydät tältä sivulta.
Asiakasnumerosi ja kirjautumistunnus löytyvät aina lähetyksesi mukana tulevalta laskultasi. Ne löytyvät myös tilausvahvistukseltasi. Mikäli sinulla ei ole laskua tai sähköpostia, voit käyttää nettisivuilla olevaa yhteydenottolomaketta.
TILAUS
Toimitusväli tarkoittaa sitä, miten usein tai harvoin vastaanotat seuraavan pakettisi niistä kerhoista, joissa olet jäsenenä. Toimitusväli on mukautettu vastaamaan useimpien tilaajiemme toiveita, mutta voit luonnollisesti muuttaa toimitusvälin itsellesi parhaiten sopivaksi.
Kun olet sisäänkirjautuneena asiakassivuillesi, voit valita valikosta kohdan ”Haluan lopettaa asiakkuuden”. Voit tietenkin myös soittaa asiakaspalveluumme tai ilmoittaa asiakkuuden lopetuksesta kirjeitse.
Sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun täytyy tehdä ilmoitus asiakaspalveluumme, kun haluat päättää jäsenyytesi.
Voit luonnollisesti olla jäsenenä useassa eri Courluxin kerhossa. Huomioihan että jokaisella kerholla on jäsenyydelle omat edellytykset ja säännöt, ja että jäsenyytesi kerhoissa käsitellään erillisesti.
UUSI ASIAKAS
Courluxin asiakkaaksi voi tulla monella eri tavalla, mutta kätevin tapa on tietysti käyttää tutustumistarjousta, joka on saatavilla verkkosivuston kohdasta ”Tuotteet”. Täällä voit valita eri tarjousten välillä.
Kyllä, ollaksesi jäsen sinun pitää olla yli 18 vuotias.
UUTISKIRJE
Helpoin tapa on antaa sähköpostiosoite tämän kirjeen alalaidassa kohdassa “Tilaa uutiskirjeemme”.
Jokaisen Courluxilta saamasi uutiskirjeen alaosassa on peruutuslinkki. Klikkaa sitä ja seuraa ohjeita uutiskirjeen peruuttamiseen.
