Täällä olemme vastanneet yleisimpiin saamiimme kysymyksiin. Napsauta luokkaa saadaksesi kysymykset ja vastaukset näkyviin.
Courluxin pakettisi ovat mitoitettuja siten, että ne toimitetaan sinulle suoraan kotiin postilaatikkoosi, pois lukien suositut kerhotarjouksemme. Tavalliset kerhopaketit toimitetaan sinulle aina suoraan kotiin.
Kyllä, ollaksesi jäsen sinun pitää olla yli 18 vuotias.
Toimitusväli tarkoittaa sitä, miten usein tai harvoin vastaanotat seuraavan pakettisi niistä kerhoista, joissa olet jäsenenä. Toimitusväli on mukautettu vastaamaan useimpien tilaajiemme toiveita, mutta voit luonnollisesti muuttaa toimitusvälin itsellesi parhaiten sopivaksi.
Kaikenlaiset asiakaspalveluasiat hoidat helposti digitaalisen asiakaspalvelumme kautta. Kirjaudu sisään tämän sivun päävalikosta ja valitse klubi, jonka asiakas olet. Kirjaudut digitaaliseen asiakaspalveluumme jäsennumerollasi ja salasanallasi, jotka löydät laskustasi. Jos sinulla ei ole kirjautumistietoja, voit käyttää yhteydenottolomakettamme, jonka löydät tältä sivulta.
Paketti tulee palauttaa neljäntoista päivän kuluessa laskun kanssa. Käytä joko samaa pahvilaatikkoa, jossa paketti tuli, tai tavallista kirjekuorta. Punnitse paketti ja maksu postimaksu sen painon mukaan. Osoite löytyy laskusta.
Jos kadut ostostasi tai olet unohtanut siirtää paketin toimitusväliä, voit aina palauttaa paketin 14 päivän kuluessa maksamalla itse postikulun.
Voit aina muuttaa toimitusväliä vastaamaan paremmin nykyistä tarvettasi. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään Omille sivuille ja valitsemalla “Muuta toimitusväliä” kohdasta “Hallitse tilausta”. Valitse tarpeisiisi parhaiten sopiva toimitusväli.
Kun kirjaudut sisään Omille sivuille, valitse “Omat tiedot”. Täältä näet nykyiset osoitetietosi ja valitsemalla “Muuta” voit helposti päivittää uudet osoitetietosi. Voit myös päivittää puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet täällä. Sitten varmistat sujuvasti, että osoitetietosi ovat meillä oikein.
Kun olet sisäänkirjautuneena asiakassivuillesi, voit valita valikosta kohdan ”Haluan lopettaa asiakkuuden”. Voit tietenkin myös ilmoittaa asiakkuuden lopetuksesta kirjeitse.
On olemassa useita tapoja, joilla voit tulla Courluxin asiakkaaksi, mutta helpoin tapa on käyttää tutustumistarjousta, joka on saatavana löytyy kotisivulta “Tuotteet”. Täällä voit valita saatavilla olevista tarjouksista.
Jäsennumerosi on merkitty jokaisen pakettisi laskuun yhteystieto-kohtaan. Jos sinulla ei ole laskua, voit käyttää yhteydenottolomakettamme, jonka löydät tältä sivulta, ja ota yhteyttä digitaaliseen asiakaspalveluumme.
Sinulla ei ole ostopakkoa, mutta sinun täytyy tehdä ilmoitus asiakaspalveluumme, kun haluat päättää jäsenyytesi.
Voit luonnollisesti olla jäsenenä useassa eri Courluxin kerhossa. Huomioihan että jokaisella kerholla on jäsenyydelle omat edellytykset ja säännöt, ja että jäsenyytesi kerhoissa käsitellään erillisesti.
Jäsenyys ei maksa mitään, maksat vain siitä mitä ostat.
Voit lopettaa jäsenyytesi koska tahansa.
Kun vastaanotan ensiesittelypaketin, maksan vain 4,90 € postitus- ja käsittelykuluja. Samalla liityn asiakkaaksi ilman velvoitteita. Jatkossa minulla on mahdollisuus saada 8 uutta höylän terää vain 20,70 € hintaan + 4,90 € posti- ja toimituskulut kolmen kuukauden välein tai valitseminani toimitusvälein.
Kun olen vastaanottanut lähetyksen voin hyödyntää kaikki edut Flexifront X5 -asiakkaana ja päättää haluanko jatkaa asiakkaana. Jos en halua jatkaa, ilmoitan vain siitä Flexifront X5 asiakaspalveluun.
Flexifront X5 pidättää itsellään oikeuden lähettää tarvittaessa tilalle vastaava korvaava tuote ja hyväksyä tarjous. Huom! Tarjous koskee ainoastaan uusia asiakkaita ja vain yksi tutustumistarjous/ asiakas!
Hyväksymme tilauksia vain yli 18-vuotiailta.
Valittu jakelija hoitaa lähetyksen ja tuonnin nimiini Courlux International S.A:lta tilaamilleni tuotteille, joille olen vastaanottaja. Tästä ei aiheudu minulle mitään lisäkuluja.
Kun asiakas lähettää henkilökohtaisia tietoja rekisteröityessään, kestotilatessaan tai ostaessaan tuotteen, asiakkaan tulee saada tietoa henkilötietojen käsittelystä ja sille suostumuksensa.
Courlux International SA pitää asiakasrekisteriä henkilöistä, jotka ovat rekisteröityneet sivuillemme tai ostaneet jotain Courluxilta. Rekisteri sisältää henkilötietoja, kuten nimi, postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, toimitus- ja maksu- ja ostotietoja sekä profilointia, joka perustuu osoitteeseen sekä tietoja digitaalisten palvelujen käytöstä.
Courlux käyttää tietoja laskutukseen, asiakastiedotteisiin, tuotteiden toimittamiseen ja markkinointiin ja tilastointiin ja tuotekehitykseen. Courlux ja joissain tapauksissa sen yhteistyökumppanit voivat käyttää tietoja sisältöihin, ilmoituksiin ja tarjouksiin.
Tietoja analysoidaan ja ryhmitellään ennen poimintoja ja suunniteltuja kampanjoita/yhteydenottoja asiakkaisiin/käyttäjiin. Tiedot kohdistetaan yhden tai useampien muuttujien mukaan riippuen vastaanottajalle kohdistetusta nettipalvelusta ja markkinointiviestinnästä eli nk. profiloinnista.
Courlux asiakkaat ja rekisteröityneet käyttäjät antavat luvanmarkkinointiin kirjeitse, puhelimella tai s-postilla, tekstiviestillä sekä muita digitaalisia kanavia käyttäen. S-posti- ja tekstiviestimarkkinointia sääntelee laki sähköisen viestinnän palveluista/Tietoyhteiskuntakaari.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa Courluxin yhteistyökumppaneille. Henkilötietoja luovutetaan viranomaisille, silloin kun laki niin edellyttää.
Kaikilla käyttäjillä on oikeus peruuttaa suostumuksensa tietojensa luovuttamiseen, pyytää tietojensa poistamista, virheellisten tietojen oikaisua tai kirjallisesti pyytää tietoa rekisterissä olevista tiedoistaan. Otteen voi myös pyytää Courluxin toimitusrekisteristä, jossa on yksityiskohtaista tietoa kestotilauksestasi. Voit myös estää tietojesi luovuttamisen markkinointitarkoituksiin.
Asiakastietojasi tallennetaan asiakassuhteesi ajan ja jonkin aikaa sen jälkeen tai suostumuksesi mukaisesti. Asiakastietojen käyttö on voimassa, kunnes käyttäjä lopettaa asiakkuuden tai jos palvelua ei käytetä ja suostumus ei ole riippuvainen tuotteiden ostosta.